Privacy Policy

Who We Are

Re-Fresh Montreal is a residential cleaning company operating in the Greater Montreal area, Quebec, Canada.

Address: 3857 Rue de Mont-Royal, Saint-Hubert, QC J4T 2H2
Email: [email protected]
Phone: (514) 260-9952

Personal Information We Collect

When you use our services or customer portal, we may collect:

Contact information: name, email address, phone number
Service address: home address(es), entry instructions, alarm codes
Service preferences: frequency, preferred cleaner, supplies, pets, special notes
Payment information: billing details processed securely by Stripe (we never store card numbers)
Service history: past and upcoming cleanings, schedules, invoices
Communications: messages sent through our portal or contact form

Why We Collect It

We collect your personal information to:

Schedule, confirm, and deliver cleaning services
Process payments and send invoices
Send service reminders and appointment confirmations
Respond to your questions and service requests
Improve the quality of our services
Send promotional communications (only with your explicit consent)

Who We Share It With

We share personal information only with trusted third-party providers necessary to operate our business:

Stripe — payment processing
Twilio — SMS notifications
Resend / Gmail — email delivery
Mailchimp — promotional email (only with your consent)
QuickBooks Online — accounting records
Cloudflare — hosting and data storage

We do not sell your personal information to any third party.

How Long We Keep It

We retain your personal information for as long as necessary to provide our services and meet our legal obligations (typically 7 years for tax and accounting purposes). You may request deletion of your data at any time by contacting us.

Your Rights (Quebec Law 25 / PIPEDA)

As a resident of Quebec or Canada, you have the right to:

Access the personal information we hold about you
Correct any inaccuracies in your information
Withdraw consent for promotional communications at any time
Request deletion of your personal data
File a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) at cai.gouv.qc.ca

To exercise any of these rights, contact us at [email protected]. We will respond within 30 days.

Cookies and Analytics

Our website uses Google Analytics (via Google Tag Manager / AW-18285021163) to measure visitor activity. No personally identifiable information is collected through cookies. You may opt out via your browser settings or Google's opt-out tool.

Data Security

We protect your data using industry-standard security practices including encrypted communications (HTTPS/TLS), secure credential storage, and access controls. In the event of a data breach affecting your rights, we will notify you and the CAI within the timeframes required by law.

Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy periodically. The "Last updated" date at the top reflects the most recent revision. Continued use of our services after a policy change constitutes acceptance of the revised policy.

Contact Us

For any privacy-related questions or to exercise your rights, contact our Privacy Officer:

Re-Fresh Montreal
3857 Rue de Mont-Royal, Saint-Hubert, QC J4T 2H2
[email protected]
(514) 260-9952

This policy is available in French below. / Cette politique est disponible en français ci-dessous —

Qui sommes-nous

Re-Fresh Montreal est une entreprise de nettoyage résidentiel opérant dans la région du Grand Montréal, Québec, Canada.

Adresse : 3857 Rue de Mont-Royal, Saint-Hubert, QC J4T 2H2
Courriel : [email protected]
Téléphone : (514) 260-9952

Renseignements personnels collectés

Lorsque vous utilisez nos services ou notre portail client, nous pouvons collecter :

Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone
Adresse de service : adresse(s) du domicile, instructions d'accès, codes d'alarme
Préférences de service : fréquence, préposé préféré, produits, animaux, notes spéciales
Informations de paiement : données de facturation traitées de façon sécurisée par Stripe (nous ne conservons jamais les numéros de carte)
Historique de service : ménages passés et à venir, horaires, factures
Communications : messages envoyés via notre portail ou formulaire de contact

Pourquoi nous les collectons

Nous collectons vos renseignements personnels pour :

Planifier, confirmer et offrir des services de nettoyage
Traiter les paiements et envoyer les factures
Envoyer des rappels de service et des confirmations de rendez-vous
Répondre à vos questions et demandes de service
Améliorer la qualité de nos services
Envoyer des communications promotionnelles (uniquement avec votre consentement explicite)

Avec qui nous les partageons

Nous partageons les renseignements personnels uniquement avec des fournisseurs tiers de confiance nécessaires à l'exploitation de notre entreprise :

Stripe — traitement des paiements
Twilio — notifications SMS
Resend / Gmail — livraison des courriels
Mailchimp — courriel promotionnel (avec votre consentement seulement)
QuickBooks Online — registres comptables
Cloudflare — hébergement et stockage des données

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales (généralement 7 ans à des fins fiscales et comptables). Vous pouvez demander la suppression de vos données en tout temps en nous contactant.

Vos droits (Loi 25 du Québec / LPRPDE)

En tant que résident du Québec ou du Canada, vous avez le droit de :

Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous
Corriger toute inexactitude dans vos informations
Retirer votre consentement aux communications promotionnelles en tout temps
Demander la suppression de vos données personnelles
Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) à cai.gouv.qc.ca

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans les 30 jours.

Témoins (cookies) et analytique

Notre site web utilise Google Analytics (via Google Tag Manager / AW-18285021163) pour mesurer l'activité des visiteurs. Aucune information personnelle identifiable n'est collectée par les témoins. Vous pouvez vous désabonner via les paramètres de votre navigateur ou l'outil de désabonnement Google.

Sécurité des données

Nous protégeons vos données grâce à des pratiques de sécurité standard de l'industrie, notamment les communications chiffrées (HTTPS/TLS), le stockage sécurisé des identifiants et les contrôles d'accès. En cas d'incident de confidentialité affectant vos droits, nous vous en informerons ainsi que la CAI dans les délais requis par la loi.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. La date de « Dernière mise à jour » en haut reflète la révision la plus récente. L'utilisation continue de nos services après une modification de la politique constitue une acceptation de la politique révisée.

Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :